Foire Aux Questions

FAQs : Vos questions les plus fréquentes

FAQs : Vos questions les plus fréquentes ! Nous répondons aux questions que vous vous posez avec le sourire et dans la bonne humeur :).

Comment écrire une lettre ?

Cliquez sur “écrire une lettre” et laissez-vous guider.

La personne peut-elle nous répondre ?

Oui, la personne âgée peut vous répondre soit par mail, téléphone ou par une lettre manuscrite, cela dépend des informations que vous avez indiquées dans votre lettre. La correspondance ne passe pas par nous, elle dépend de la personne âgée qui a reçu votre lettre.

J'aimerais que ma lettre soit envoyée à un EHPAD particulier, est-ce possible ?

Oui c’est désormais possible ! Au moment de l’envoi de la lettre, il vous suffit de sélectionner l’EHPAD sur la carte qui s’affichera. 

Je suis professeur-e j'aimerais que mes élèves participent, comment faire ?

Vous pouvez inscrire votre classe au programme école ! Rendez-vous sur l’onglet “Inscrire son établissement” et laissez-vous guider. 

Est-ce que ma lettre est envoyée ?

Oui, si vous avez vu un grand cœur jaune directement sur le site après avoir écrit votre lettre. Notre serveur vous enverra un mail de confirmation dès qu’il peut. Cela peut prendre plusieurs jours mais nous recevons votre lettre instantanément. Vérifiez aussi si vous l’avez reçu dans le dossier “indésirables”.

Quand ma lettre sera-t-elle lue ?

Idéalement, les lettres sont envoyées dans un délai maximum de 7 jours. Nous faisons de notre mieux pour les envoyer au plus vite :).

Comment vous aider ? J'aimerais être bénévole.

Merci pour votre proposition si précieuse. Vous avez différentes façons de nous aider:

 

Peut-on écrire plusieurs lettres ?

Bien sûr, les lettres sont à consommer sans modération ! Cependant, envoyez une lettre différente à chaque fois ;).

Ma photo ne charge pas...

Nous vous conseillons d’essayer depuis un ordinateur.

La photo est obligatoire ?

Non, l’ajout d’une photo est optionnel mais en réalité elle est conseillée.

Comment choisir ma photo ?

Une photo de toi, de ta famille, un paysage, un dessin, un tableau que tu aimes bien, une photo de fleurs …. En somme, plus ton image est joyeuse et colorée mieux c’est.

Un dessin d'enfant ?

C’est possible, il suffit de l’insérer comme photo. Cependant, n’oublie pas d’écrire une lettre pour l’accompagner.

J'ai fait une ou plusieurs "fôtes" d'orthographe, pouvez modifier ma lettre ?

Non, nous sommes désolés, nous ne pouvons pas modifier votre lettre. Nous vous invitons à vous relire avant d’envoyer votre prochaine lettre.

Est-ce que ma lettre peut contaminer le destinataire ?

Non, nous envoyons maintenant les lettres uniquement par mail, elles sont ensuite imprimées directement dans les établissements. Nous proposons de rembourser les frais d’impression avec les dons.

Dois-je payer pour envoyer ma lettre ?

Non, nous transmettons gratuitement vos lettres aux établissements pour personnes agées qui se sont inscrits sur notre site :). Si vous le désirez, vous pouvez nous aider à rembourser les frais d’impression pour les établissements en participant à la cagnotte.

A quoi cela sert-il de donner mon email dans la première partie ?

Pour que nous puissions vous renvoyer la réponse de la personne âgée, si vous recevez une réponse à votre lettre :). 

Est-ce que mes lettres sont envoyées à la même personne à chaque fois ?

Non, vos lettres sont envoyées de manière aléatoire à nos établissements partenaires. 

Est-ce que je peux mettre des smileys dans ma lettre ?

Oui, cependant essaie d’utiliser au maximum des mots et des phrases pour exprimer ce que tu voudrais dire à la personne qui la recevra. Elle n’a peut être pas l’habitude de comprendre les smileys.

Nous contacter

Pour partager tes questions ou ton bonheur tu peux nous contacter :

  • Attention, votre message doit concerner toutes interrogations ou commentaires à destination de l'équipe. Pour écrire une lettre, rendez-vous sur la page dédiée.

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Pour nous aider

(pas d’obligation mais c’est sympa)