Foire Aux Questions

FAQs : Vos questions les plus fréquentes

FAQs : Vos questions les plus fréquentes ! Nous répondons aux questions que vous vous posez avec le sourire et dans la bonne humeur :).

Cliquez sur “écrire une lettre” et laissez-vous guider.

Oui, la personne âgée peut vous répondre soit par mail, téléphone ou par une lettre manuscrite, cela dépend des informations que vous avez indiquées dans votre lettre. La correspondance ne passe pas par nous, elle dépend de la personne âgée qui a reçu votre lettre.

Oui c'est désormais possible ! Au moment de l'envoi de la lettre, il vous suffit de sélectionner l'EHPAD sur la carte qui s'affichera. 

Vous pouvez inscrire votre classe au programme école ! Rendez-vous sur l'onglet "Inscrire son établissement" et laissez-vous guider. 

Oui, si vous avez vu un grand cœur jaune directement sur le site après avoir écrit votre lettre. Notre serveur vous enverra un mail de confirmation dès qu’il peut. Cela peut prendre plusieurs jours mais nous recevons votre lettre instantanément. Vérifiez aussi si vous l'avez reçu dans le dossier "indésirables".

Idéalement, les lettres sont envoyées dans un délai maximum de 7 jours. Nous faisons de notre mieux pour les envoyer au plus vite :).

Merci pour votre proposition si précieuse. Vous avez différentes façons de nous aider:

 

Bien sûr, les lettres sont à consommer sans modération ! Cependant, envoyez une lettre différente à chaque fois ;).

Nous vous conseillons d'essayer depuis un ordinateur.

Non, l'ajout d'une photo est optionnel mais en réalité elle est conseillée.

Une photo de toi, de ta famille, un paysage, un dessin, un tableau que tu aimes bien, une photo de fleurs …. En somme, plus ton image est joyeuse et colorée mieux c’est.

C'est possible, il suffit de l'insérer comme photo. Cependant, n'oublie pas d'écrire une lettre pour l'accompagner.

Non, nous sommes désolés, nous ne pouvons pas modifier votre lettre. Nous vous invitons à vous relire avant d'envoyer votre prochaine lettre.

Non, nous envoyons maintenant les lettres uniquement par mail, elles sont ensuite imprimées directement dans les établissements. Nous proposons de rembourser les frais d'impression avec les dons.

Non, nous transmettons gratuitement vos lettres aux établissements pour personnes agées qui se sont inscrits sur notre site :). Si vous le désirez, vous pouvez nous aider à rembourser les frais d'impression pour les établissements en participant à la cagnotte.

Pour que nous puissions vous renvoyer la réponse de la personne âgée, si vous recevez une réponse à votre lettre :). 

Non, vos lettres sont envoyées de manière aléatoire à nos établissements partenaires. 

Oui, cependant essaie d'utiliser au maximum des mots et des phrases pour exprimer ce que tu voudrais dire à la personne qui la recevra. Elle n'a peut être pas l'habitude de comprendre les smileys.

Nous contacter

Pour partager tes questions ou ton bonheur tu peux nous contacter :

  • Attention, votre message doit concerner toutes interrogations ou commentaires à destination de l'équipe. Pour écrire une lettre, rendez-vous sur la page dédiée.

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(pas d’obligation mais c’est sympa)