Frequently Asked Questions

Cliquez sur “écrire une lettre” ensuite laissez vous guider.

Beaucoup de personnes dans les EHPAD ne sont pas en mesure de répondre de plus les infrastructures des EHPAD ne le permettent pas forcément. Cependant, on vous conseille, si vous êtes majeur, d’ajouter votre téléphone directement dans votre lettre pour que le destinataire puisse vous répondre, s’il le souhaite. Vous pouvez aussi consulter nos réseaux sociaux nous postons les photos de résidants ayant reçu vos lettres 

Pas encore, mais soyez patient c’est dans nos projets de mettre ce service en ligne. Pour l’instant, le lettre est envoyée aléatoirement à nos établissements partenaires.

Plusieurs options sont possible: 

1- Vos élèves envoient individuellement de leur boite mail leur lettre. Ils peuvent ensuite vous transférer le mail de confirmation d'envoi de leur lettre.

2- Vous pouvez créer une adresse mail pour votre classe, sur laquelle les réponses pourront arriver. Chaque lettre de vos élèves sera saisie et envoyée individuellement. Dans la case prénom vous pouvez mettre le prénom de l'élève ou des élèves si la lettre est écrite à plusieurs. 

3- Si vous avez une autre question vous pouvez nous contacter.

Oui, si vous avez vu un grand cœur jaune directement sur le site après avoir écrit votre lettre. Notre serveur vous enverra un mail de confirmation dès qu’il peut. Cela peut prendre plusieurs jours mais nous recevons votre lettre instantanément. Vérifiez aussi si vous l'avez reçu dans le dossier "indésirables".

Idéalement, les lettres sont envoyées dans un délai maximum de 7 jours. Nous faisons de notre mieux pour les envoyer au plus vite :).

Merci pour votre proposition si précieuse. La meilleure façon de nous aider reste de continuer d'écrire de si belles lettres et de parler de nous.

Bien sûr, les lettres sont à consommer sans modération ! Cependant, envoyez une lettre différente à chaque fois ;).

Nous vous conseillons d'essayer depuis un ordinateur.

Non, l'ajout d'une photo est optionnel mais en réalité elle est conseillée.

Une photo de toi, de ta famille, un paysage, un dessin, un tableau que tu aimes bien, une photo de fleurs …. En somme, plus ton image est joyeuse et colorée mieux c’est.

C'est possible, il suffit de l'insérer comme photo. Cependant, n'oublie pas d'écrire une lettre pour l'accompagner.

Non, nous sommes désolés, nous ne pouvons pas modifier votre lettre. Nous vous invitons à vous relire avant d'envoyer votre prochaine lettre.

Non, nous envoyons maintenant les lettres uniquement par mail, elles sont ensuite imprimées directement dans les établissements. Nous proposons de rembourser les frais d'impression avec les dons.

Non, nous transmettons gratuitement vos lettres aux établissements pour personnes agées qui se sont inscrits sur notre site :). Si vous le désirez, vous pouvez nous aider à rembourser les frais d'impression pour les établissements en participant à la cagnotte.

Pour que nous puissions vous renvoyer la réponse de la personne âgée, si vous recevez une réponse à votre lettre :). 

Non, vos lettres sont envoyées arbitrairement à nos établissements pour personnes agées partenaires, pour le moment. Nous travaillons à mettre en place un système pour que vos lettres soient envoyées dans des établissements proche de chez vous ou dans l'établissement de votre choix.

Oui, cependant essaie d'utiliser au maximum des mots et des phrases pour exprimer ce que tu voudrais dire à la personne qui la recevra. Elle n'a peut être pas l'habitude de comprendre les smileys.

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(no obligation but it’s nice)